En cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (“La Ley”) y el Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (el “Reglamento”), Natgas Querétaro, S. A. P. I. de C. V. (en lo sucesivo “Natgas”), con domicilio en Boulevard Bernardo Quintana número 300, interior piso 10, colonia Centro Sur, Santiago de Querétaro, Querétaro, C.P. 76090, y en las ubicaciones de sus Estaciones de Servicio, en adelante (“EDS”), hace de su conocimiento el presente Aviso de Privacidad y manejo de datos personales, el cual en todo momento buscará que el tratamiento de los mismos sea legítimo, controlado e informado, a efecto de asegurar la privacidad, integridad y el derecho a la autodeterminación informativa de sus datos.

Para las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, podemos recabar sus datos personales por cualquiera de los medios que a continuación se enlistan:

• Cuando usted nos los proporcione:

  1. Personalmente: Cuando usted acude a cualquiera de las Estaciones de Servicio para el expendio de gas Natural Vehicular, las oficinas de Natgas, cuando nuestro personal acude a su domicilio o instalaciones, con motivo de brindar información, solicitud o trámite para adquirir nuestros productos o servicios o realice gestión de cobranza.

  2. Directamente: Cuando nos proporciona sus datos personales para solicitar o contratar nuestros servicios y productos, incluida la preevaluación y evaluación, participar en promociones, ofertas, sorteos, programas, ya sea a través de nuestra página en Internet, vía telefónica, o cualquier otro medio tecnológico.

• Cuando visita nuestro Sitio en la red mundial denominada internet.
• Cuando usted utilice cualquier tipo de aplicación para dispositivos móviles desarrollada por NATGAS en complemento de los programas, productos y servicios que brinda.
• Cuando se obtiene información a través de otras fuentes que están permitidas por la ley, es decir, de cualquier otra fuente documental o de información comercialmente disponibles o que sean permitidas por la Ley, y cuando los proporcione otro Titular, una referencia o un referenciado, para la prestación del servicio contratado, se considerará completa y correcta hasta que el Titular no manifieste lo contrario o presente solicitud de actualización de datos. Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, NATGAS utilizará los siguientes datos personales:
  • Datos de Identificación.
  • Datos de Domicilio: calle, número, colonia, delegación, código postal, ciudad y estado.
  • Datos de Contacto: Teléfono (particular, de oficina, o de dispositivo móvil) y Correo electrónico.
  • Información documental: Identificaciones Oficiales (credencial expedida por el INE, pasaporte, cédula profesional), comprobantes de domicilio, cédula del Registro Federal de Contribuyentes (R.F.C), cédula que contenga la Clave Única de Registro de Población (CURP).
  • Datos ocupacionales: giro y/o actividad comercial, laboral, profesional y/o empresarial.
  • Datos Académicos y Datos Laborales.
  • Referencias personales.
  • Número de teléfono celular
  • Número de placa
  • Marca del vehículo
  • Modelo del vehículo
  • Firma autógrafa digital
  • Grabaciones de video y voz para fines de calidad en el servicio.
  • Recopilación de Datos Personales para atención al Cliente.
  • Datos de Identificación de Cuentas aperturadas con Instituciones Financieras.
  • Información contenida en Formatos de Identificación de Cliente (por sus siglas en inglés “KYC – Know Your Customer Formats”).
  • Características físicas y datos biométricos: como parte de las medidas de seguridad que NATGAS implementa en cada una de sus EDS, tomará video grabación, con o sin sonido, durante el horario en que las EDS se encuentren abiertas al público. Las imágenes y/o sonidos que en su caso sean captados por las cámaras de video vigilancia serán utilizados para el resguardo de la seguridad de los Clientes y de las personas que laboran en las EDS.
  • Adicionalmente, se podrán solicitar datos biométricos para el ingreso o permanencia en la misma conforme a avances tecnológicos y el mejoramiento en los sistemas de seguridad de EDS.
  • Identificación plena del origen de los recursos para la realización de operaciones.
  • Consultas en Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito).
  • Aquellos necesarios para cumplir con disposiciones legales en materia de prevención y detección de actos u operaciones que brinden apoyo en la comisión de delitos.
  • Aquellos datos que permitan estimar y verificar su capacidad de pago.

En determinados casos, NATGAS debe recabar Datos Personales considerados como sensibles por la legislación aplicable, relacionados con sus datos financieros, económicos, patrimoniales; o para atender requerimientos de autoridades financieras conforme a la legislación mexicana o en cooperación con autoridades del exterior en términos de los Tratados Internacionales de los que México sea parte. Lo anterior, apegado a las finalidades legítimas, concretas y acordes con las actividades y fines que se adquieran por medio de las relaciones contractuales celebradas con NATGAS.

NATGAS no podrá recabar datos sensibles de manera ilícita (aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste). En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual), los cuales, en su caso, serán recabados únicamente para protección del titular y cumplimiento a los contratos de seguros que el responsable llegare a proporcionar o contratar en nombre y por cuenta del titular. Para el uso de Datos Personales considerados como sensibles previo a su tratamiento se deberá recabar el consentimiento del Titular.

Al visitar el sitio web de Natgas® y/o al hacer clic en la casilla de verificación marcada como “Aviso de Privacidad” en el sitio web de Natgas® del cual está siendo remitido a esta página electrónica (el “Sitio”), usted el cliente potencial (el “Cliente Potencial”), quien manifiesta que es una persona mayor de edad y capaz jurídicamente para obligarse, está de acuerdo en regirse por el presente Aviso de Privacidad, entendiéndose como una manifestación plena de la voluntad, de forma expresa y sin reservas. En caso de que el Cliente Potencial no esté de acuerdo con este Aviso de Privacidad debe cesar inmediatamente el uso del Sitio y del sitio web de Natgas®. Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento este Aviso de Privacidad, advirtiendo de ello al Cliente Potencial a través de nuestro portal www.natgas.com.mx, y/o a través de cualquier medio conveniente en su momento. El Cliente Potencial se obliga a visitar constantemente nuestro portal www.natgas.com.mx y/o podrá comunicarse al correo electrónico establecido al final de este Sitio a fin de observar las modificaciones. Asimismo, el Cliente Potencial se obliga a leer detenidamente el presente Aviso de Privacidad y los avisos mencionados a fin de tomar conocimiento de ello desde el primer momento.

Con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones derivadas de la relación jurídica con Usted, así como aquellas finalidades previstas en este Aviso de Privacidad, NATGAS podrá transferir los datos personales necesarios a cualesquiera de sus filiales, subsidiarias, asociadas o personas que formen parte del grupo empresarial o comercial al que pertenece NATGAS en México o en el extranjero; autoridades competentes en los casos legalmente previstos; a terceros tanto nacionales como extranjeros, tales como aseguradoras, instituciones financieras de desarrollo y/o cualquier entidad nacional o internacional que haya participado en el fondeo del producto solicitado por Usted.

Por lo anterior, la transferencia de sus datos personales en el supuesto a que se refiere el párrafo inmediato anterior no requiere de su consentimiento. En todos los demás casos, sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento previo e informado, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de La Ley y en todo caso cumpliendo las condiciones previstas por en el artículo 17 del Reglamento de La Ley.

Para el buen funcionamiento y el cumplimiento de los objetivos de NATGAS, los datos personales excepcionalmente y de buena fe, podrán ser tratados también por investigadores, por firmas de servicios profesionales, financiadores, prestadores o acreditantes, auditores, consultorías, soporte y verificación de información laboral o legal, donantes, donatarias, en cumplimiento con las disposiciones legales aplicables, por lo que NATGAS seleccionará proveedores fiables que aseguren medidas que garanticen un nivel de protección adecuado, debiendo acordar cláusulas de confidencialidad y de protección de datos personales.

Los terceros podrán usar los datos personales, previo acuerdo con NATGAS para el cumplimiento de las siguientes finalidades:

• Con el objeto de realizar la prospección y captación de clientes para NATGAS.
• En cumplimiento de obligaciones consignadas en contratos de prestación de servicios profesionales celebrados con NATGAS.
• En celebración de alianzas comerciales o gremiales.
• En cumplimiento de normas de carácter prudencial o gremial.
• En cumplimiento de requerimientos para que NATGAS pueda adquirir financiamientos, préstamos o créditos, o que pueda acceder a programas institucionales.
• Para poder realizar auditorías, consultorías, soporte y verificación de información laboral, contable, financiera o legal solicitadas por y para NATGAS.
• Para prospección y recolección de evidencias solicitadas por NATGAS.
• Para la captación de donativos a través de entidades filiales, subsidiarias y/o asociadas.
• Para la defensa de los intereses de NATGAS, ante cualquier controversia legal que surja por motivo de los productos, programas y/o servicios ofrecidos y/u otorgados.
• En general, cualquier actividad que conlleve a brindar un servicio adecuado de lo ofertado, siempre en beneficio de NATGAS, sus filiales, subsidiarias, asociados o que formen parte del grupo empresarial o comercial al que pertenece NATGAS en México o en el extranjero, en atención del beneficio de donantes y/o clientes.
• Si Usted no desea que sus datos personales sean transferidos; puede contactar al área encargada de la revisión del ejercicio de derechos ARCO al correo electrónico: datospersonales@natgas.com.mx o a los teléfonos (442) 217 3434, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
• Los terceros y las entidades receptores derivados de la transferencia de sus datos personales, las cuales ya han quedado referidas, asumen las mismas obligaciones y/o responsabilidades de “NATGAS”, así mismo, se sujetan y serán responsables del cumplimiento del presente Aviso de Privacidad respecto del manejo de sus datos personales.

Los titulares de los datos personales son responsables de la exactitud, veracidad, autenticidad y vigencia de sus datos. Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de Usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (Cancelación); así como oponerse al uso de sus Datos Personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Si Usted quisiera ejercer sus derechos ARCO, puede contactar al área encargada de la revisión del ejercicio de derechos ARCO al correo electrónico: datospersonales@natgas.com.mx o a los teléfonos (442) 217 3434, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.

Alternativamente, Usted podrá dirigir su solicitud al domicilio de NATGAS manifestada en el presente Aviso de Privacidad. La solicitud deberá contener y acompañarse de lo siguiente:

• Su nombre y domicilio.
• Indicación del medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• Los documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
• La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los Derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

NATGAS le comunicará a través del medio indicado en la Solicitud y/o por el medio en el que se envió la misma, en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles, contados desde la fecha en que reciba la solicitud correspondiente, la determinación adoptada. Si la solicitud resulta procedente, ésta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en NATGAS comunique la respuesta. En caso de que la información proporcionada en su solicitud resulta errónea o insuficiente, o no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad; NATGAS, dentro de los 05 (cinco) días hábiles siguientes a la recepción de su solicitud, le requerirá la subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a la misma. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento de subsanación, contados a partir del día siguiente en que lo hubiere recibido. La solicitud correspondiente se tendrá por no presentada si Usted no responde dentro de dicho plazo.

Usted podrá obtener el ejercicio de sus derechos ARCO a través de copias simples, documentos electrónicos en formatos convencionales (Word, PDF, entre otros), mediante acceso restringido y autorizado al sistema que trata sus datos personales (acceso) o a través de cualquier otro medio legítimo que garantice y acredite el ejercicio efectivo del derecho solicitado. El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los derechos ARCO autoriza a NATGAS para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que el propio Titular indique un medio específico para recibir la respuesta de forma clara y expresa.

En cualquier momento Usted podrá informar a NATGAS su determinación de revocar el consentimiento que previamente se hubiere otorgado para el tratamiento de los datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, a fin de que NATGAS deje de hacer uso de los mismos y siempre y cuando el consentimiento que se pretenda revocar no derive de una relación jurídica contractual u operación pactada con NATGAS, que la ley lo permita o que así se hubiere pactado expresamente entre NATGAS y el Cliente. En todos los casos la revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.

Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados en el numeral anterior del presente Aviso de Privacidad (Derechos del Titular - Derechos ARCO).

La finalidad de la información que será recabada del Cliente Potencial será para saber si su automóvil es candidato para una conversión a utilizar gas natural comprimido para uso vehicular.

El Cliente Potencial introducirá los siguientes datos personales en el Formulario que se le requiere llenar para dicho propósito: a. Datos de vehículo, b. Consumo, c. Plaza, d. Nombre completo, e. Número telefónico, f. Ciudad, así como los señalados en el apartado segundo del presente Aviso de Privacidad, y/o cualquier otro que se le requiera para dicha finalidad.

El uso que se le dará a sus datos personales será el siguiente:

• Efectuar la contratación por parte del Cliente Potencial de productos o servicios de Natgas, sus partes relacionadas o aliados comerciales;
• Revisión de su historial crediticio en las sociedades de información crediticia que sea conveniente;
• Mantener actualizados sus datos personales en nuestras bases de datos;
• Pre-autorización o autorización de crédito, financiamiento, o cualquier otra figura jurídica por la cual contrate el Cliente Potencial con Natgas, sus partes relacionadas o aliados comerciales;
• Llevar a cabo estudios de mercado y promoción;
• Llevar a cabo análisis estadísticos;
• Hacer de su conocimiento cualquier aviso de campañas promocionales.
• Cumplir con las disposiciones, aplicables y con las obligaciones legales consignadas y/o derivadas de dichas disposiciones.
• Confirmar la identidad del titular de los de los datos personales.
• Detectar necesidades de Clientes y/o Usuarios.
• Mejorar procedimientos de operaciones y/o reclamaciones
• Confirmar y corregir la información proporcionada por Clientes y/o Usuarios
• Para realizar una mejora continua del negocio y seguir brindando un valor agregado
• En atención de requerimientos de Autoridades en términos de las disposiciones aplicables
• La realización de consulta, investigaciones y revisiones con relación a cualquier solicitud, queja, reclamación, o aclaración presentada por un Cliente o Usuario.
• Labores de Contacto para con Clientes o Usuarios para tratar cualquier tema relacionado con sus datos personales y el Presente Aviso de Privacidad.
• La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la realización de las finalidades anteriores.

Todo medio de contacto o comunicación con el Cliente y/o Usuario podrá llevarse a cabo mediante llamada telefónica, mensajes de texto, whats app, correo electrónico, cualquier otro medio de comunicación que beneficie al Cliente y/o Usuario, siempre que este en las posibilidades de Natgas de poder realizar estas.

a) Finalidades secundarias: De manera adicional, utilizamos su información personal para las siguientes finalidades.

• La realización de encuestas para fines publicitarios mercadotécnicos y publicitarios.
• La promoción de productos, servicios beneficios adicionales, descuentos promociones, bonificaciones concursos, estudios de mercado y sorteos ofrecidos por o relacionados con Natgas o terceros nacionales o extranjeros con quienes mantenga alianzas comerciales.

Para el caso de que Natgas pretenda tratar sus datos personales para un fin distinto que no resulte compatible o análogo a los fines establecidos en este Aviso de Privacidad, le solicitaremos nuevamente su consentimiento. Es importante mencionar que las finalidades primordiales dan origen y son necesarias para mantener la relación jurídica entre Usted y NATGAS. Las finalidades secundarias no dan origen ni son necesarias para mantener nuestra relación jurídica por lo que en cuanto a éstas últimas Usted puede manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales con dichas finalidades mediante el procedimiento establecido en presente Aviso de privacidad.

Le informamos que los datos personales que serán proporcionados por el Cliente Potencial en el Formulario del sitio web de Natgas®, así como otro que llegare a llenar en su momento, serán incorporados a una base de datos que será titularidad de Natgas, sin que exista el derecho de retribuir al Cliente Potencial. Natgas ha instrumentado las medidas de seguridad necesarias y suficientes para proteger la información proporcionada.

La entrega y llenado de datos personales por el Cliente Potencial es obligatoria para contratar los productos o servicios de Natgas, sus partes relacionadas o aliados comerciales, según sea el caso, así como para enviarle información correspondiente a ello.

Natgas también podrá obtener sus datos personales a través de otros medios como impresos, sonoros, ópticos, visuales, o por cualquier otro tipo de tecnología u otra fuente permitida por la Ley y su Reglamento, en dicho caso, Natgas se obliga a mantener la privacidad de sus datos personales de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad.

Natgas se obliga a cumplir con los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad tutelados por la Ley y su Reglamento, por lo tanto será el responsable del tratamiento de sus datos personales guardando la más estricta confidencialidad de acuerdo a sus capacidades de seguridad técnica, física, y administrativa, comprometiéndose a mantener en la medida que permita protegerlos contra cualquier daño, pérdida, alteración, acceso o tratamiento no autorizado.

El Cliente Potencial, titular de sus datos personales, es responsable de la autenticidad, vigencia, y exactitud de la información provista en el Formulario y/o cualquier otro que llene en su momento, por lo que Natgas, sus partes relacionadas o aliados comercial, no se hacen responsables en caso de que el Cliente Potencial, sufra algún daño o perjuicio derivado por errores, defectos, omisiones, inexactitudes, de sus datos personales provistos.

NATGAS recabará los siguientes Datos, Económicos, Financieros y Patrimoniales que son considerados como datos personales sensibles que requieren de especial protección:

• Identificación plena del origen de los recursos para la realización de operaciones.
• Consultas en Sociedades de Información Crediticia (Buró de Crédito).
• Aquellos necesarios para cumplir con disposiciones legales en materia de prevención y detención de actos u operaciones que brinden apoyo en la comisión de delitos.
• Aquellos datos que permitan estimar y verificar su capacidad de pago.

En determinados casos, NATGAS debe recabar Datos Personales considerados como sensibles por la legislación aplicable, relacionados con sus datos financieros, económicos y patrimoniales; o para atender requerimientos de autoridades financieras conforme a la legislación mexicana o en cooperación con autoridades financieras del exterior en el marco de los en los Tratados Internacionales de los que México sea parte. Respecto a los datos personales que serán sometidos al tratamiento y se encuentran previamente referidos en el presente Aviso.

Cuando el tratamiento de sus datos personales no se refiera a aquellos necesarios para cumplir con una obligación legal o contractual (cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación jurídica existente entre Usted y NATGAS), tendrá el derecho de solicitar a NATGAS la limitación en el uso y/o divulgación de sus datos.

Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados en el numeral quinto del presente Aviso de Privacidad (5. Derechos del Titular - Derechos ARCO).

En cualquier momento usted podrá informar a Natgas su determinación de revocar el consentimiento que previamente se hubiere otorgado para el tratamiento de los datos personales de acuerdo con las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, a fin de que Natgas deje de hacer uso de los mismos, siempre y cuando el consentimiento que se pretenda revocar no derive de una relación jurídica contractual u operación pactada con Natgas, que la ley lo permita o que así se hubiere pactado expresamente entre Natgas y el Cliente. En todos los casos la revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.

Los requisitos para acreditar su identidad, así como el procedimiento para atender su solicitud serán los mismos que los señalados en el numeral anterior del presente Aviso de Privacidad (Derecho del Titular, Derecho de Arco).

De conformidad con la legislación vigente en materia, usted podrá manifestar su deseo de no recibir publicidad relacionada con los productos y servicios que proporciona Natgas enviando su solicitud vía correo electrónico a la datospersonales@natgas.com.mx

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NATGAS puede allegarse de más información de Clientes y Usuarios para cerciorarse que los datos recopilados se obtuvieron de forma correcta y completa. Estas fuentes de información pueden provenir de consultas ante Autoridades, Organismos Internacionales y Sociedades de Información Crediticia. Las consultas que requieran aprobación previa conforme a la legislación aplicable se realizarán posteriormente a que se cuente con la mencionada autorización.

Todos los datos personales recopilados tendrán el carácter de información confidencial. Todos los empleados, proveedores y colaboradores de NATGAS están comprometidos para manejar cuidadosamente los datos personales de Clientes y/o Usuarios.

NATGAS toma todas las medidas razonables para garantizar la seguridad de sus bases computarizadas de datos y salvaguardar toda la información obtenida.

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NATGAS no DISCRIMINA a ninguna persona por razón de su raza, sexo, capacidad física, religión ni de ninguna otra forma. Toda persona tiene derecho a la protección y al respeto de su honor, dignidad, moral y reputación, por lo tanto se prohíbe todo acto de discriminación que tenga por objeto menoscabar y limitar el reconocimiento, goce y ejercicio de los derechos humanos, y/o el ejercicio de sus Derechos Arco.

La anterior declaración se emite a fin de dar cabal cumplimiento a lo dispuesto en el párrafo quinto del artículo primero de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, y los artículos 4 y 5 de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.

Si Usted considera que su derecho de protección de datos personales ha sido vulnerado por alguna conducta, actuación o respuesta de NATGAS; puede contactar al área encargada de la revisión del ejercicio de derechos ARCO al correo electrónico: datospersonales@natgas.com.mx o a los teléfonos (442) 217 3434, en un horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas; y sin perjuicio de su derecho de acudir ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información visite www.inai.org.mx

El presente Aviso de Privacidad estará sujeto para su interpretación y cumplimiento a todas y cada una de las disposiciones señaladas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares y su Reglamento, por lo que en caso de controversia el Cliente Potencial y Natgas aceptan sujetarse a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Santiago de Querétaro, Querétaro, renunciando desde este momento al fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa pudiera corresponderles.

La fecha de la última actualización de este Aviso de Privacidad es el día 03 de junio de 2021. Se recomienda al Titular consultar el Aviso de Privacidad integral y Simplificado, por lo menos trimestralmente para estar actualizado de las condiciones y términos de los mismos. De cualquier forma, el mismo se encuentra a su disposición, de forma directa y personal en nuestros canales de atención a clientes, incluyendo cualquier medio electrónico, óptico, sonoro, visual, o a través de cualquier otra tecnología.